Описание мастер-класса

Ваши KPI не ловят то, за что вас на самом деле любит клиент. Все уже научились делать продукт одинаково хорошо. Скидки, приложения и программы лояльности не дают различия. Конкуренция смещается туда, где дифференциация ещё возможна: на уровень смысла, переживания, личного отношения. Доверие, любовь, забота — сейчас это не маркетинговые концепции, это поле, на котором в сжимающейся экономике бренды либо выигрывают, либо проигрывают. Но разве эти сущности описываются продуктовыми метриками? Приходится вытаскивать их на концептуальный уровень — иначе их не понять, не измерить и не перевести в инструмент управления.

Задача мастер-класса

Мы покажем путь от размытой сущности («доверие», «выгорание», «человечность») к «набору неслучайных вопросов». Мы расскажем и покажем на актуальных примерах, с чего начинать, когда у команды ещё нет концепта, а есть только имя явления, как перевести определение в рабочие стейтменты и как отсекать вторичное из анкеты на 40 страниц.

Формат проведения — онлайн.

На мастер-классе мы:

• разберём, что учесть при написании брифа, чтобы получить не только описание феномена, но и карту с точками приложения усилий
• обсудим, на что смотреть в предложении агентства, чтобы отличить рабочую методологию от красивых слов