Программа повышения квалификации
Курс основан на кейсах и примерах из разных сфер: e-com, банкинга, мобильной связи и других отраслей.
Цель курса — дать необходимые знания и навыки для проведения качественных cx- и ux-исследований в разных отраслях. В обучении делаем фокус на практических заданиях: разборе кейсов, самостоятельной работе.
Научимся:
- выбирать методы под разные задачи и целевые аудитории;
- интерпретировать данные;
- формулировать выводы и рекомендации на языке бизнеса и продукта.
Для кого
Программа составлена с учетом потребностей разных аудиторий:
- специалистов, обладающих опытом самостоятельного проведения исследований
- экспертов в смежных областях без опыта самостоятельных исследований
Программа
Курс состоит из двух блоков
1. CustDev, JTBD, CJM, персоны: что стоит за популярными словами и как получить максимум пользы от каждого подхода
2. Глубинные интервью как базовый инструмент исследователя
3. Экспертные интервью — когда нужны и как их проводить
4. Наблюдение за пользователем: дневники, этнография
5. Выводы и рекомендации из качественных исследований: как анализировать и доносить до бизнеса
1. Какими методами можно изучать опыт пользователя
2. Метрики пользовательского опыта: как с ними работать и доносить до команды
3. Как из обилия метрик (SUS, SUM, UMUX и т.д.) выбрать подходящую или проще создать свой показатель
4. Как оценивать критичность проблем интерфейса по результатам UX-тестов
5. Не попробуешь, не узнаешь: когда правильнее идти в AB-тесты
Поступив на программу «Секреты исследований пользовательского опыта», Вы:
Обучаетесь вместе с исследователями - практиками, обмениваетесь опытом с коллегами
Получаете комплексное понимание, что такое пользовательский опыт и какие подходы к его изучению работают
На практических примерах знакомитесь с деталями и тонкостями организации и проведения качественных и ux-исследований
Формат обучения
Преподаватели
ex Директор по исследованиям Wildberries, СберМаркет, МКБ, Билайн, МТС
ex Руководитель группы исследований в Купере
Документ об окончании
После успешной сдачи зачета выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца
* В 2021 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes
Стоимость и условия
Документы для поступления
При поступлении на программу необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:
- Основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией)
- Диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении в ВУЗе
- Свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает)
- СНИЛС
Если Вы идете от компании, дополнительно необходимо:
- ФИО подписанта договора, его должность, основание для деятельности
- Карточка организации (реквизиты для вставки в договор)