Метрики пользовательского опыта на практике
О курсе
Многие исследователи сталкиваются с тем, что не могут донести важность улучшения пользовательского опыта до бизнеса: они говорят на разных языках. Курс «Метрики пользовательского опыта на практике» помогает освоить язык UX-метрик, выстроить связи между ними, а затем показать, как эти показатели напрямую связаны с бизнес-метриками, чтобы демонстрировать ценность изменений бизнесу понятным и убедительным образом.
Программа рассчитана на специалистов, работающих с цифровыми продуктами: UX-исследователей, продуктовых менеджеров, дизайнеров и аналитиков. Она будет полезна и тем, кто уже знаком с базовыми методами исследования, и тем, кто хочет глубже понять взаимосвязь между опытом пользователя и бизнес-результатами.
На курсе мы рассмотрим три уровня UX-метрик: юзабилити, поведенческие и метрики восприятия. Вы узнаете, как собирать и интерпретировать данные, выявлять связи между уровнями и переводить их в конкретные бизнес-гипотезы.
Фокус программы — практическое применение: слушатели будут работать с кейсами, выполнять упражнения и учиться использовать метрики в командной работе.
Для кого
Исследователям на всех этапах карьеры
Преимущества курса «Метрики пользовательского опыта на практике»
Практическая программа
Закрепление каждой темы на реальных кейсах.
Автор курса
Практик с опытом работы в BCG, Deloitte, МТС Финтех, Osome и Coinspaid.
Я даю логику размышления и цепочки рассуждений
а шаблоны слушатели учатся создавать самостоятельно.
Помогаем
Переводить исследовательские находки на язык бизнеса и управленческих решений
Программа
-
Введение в UX-метрики: исторический контекст и роль метрик в продуктовой работе.
1 академический час
-
Юзабилити-метрики: Time on Task, Error Rate, TCR, SUS и их практическая интерпретация.
2 академических часа
-
Поведенческие метрики: Retention, Conversion Rate, CTR, DAU/WAU/MAU и построение воронок.
3 академических часа
-
Метрики восприятия: CSAT, CES, NPS и UX Narrative Feedback, когда и как их применять.
2 академических часа
-
Бизнес-метрики и UX: как переводить UX-данные в показатели выручки, удержания и роста.
2 академических часа
-
Практические блоки: юзабилити-тест, построение воронки сценария, формулировка гипотез и защита кейсов.
10 академических часов
- Итоговая аттестация проходит в формате командного решения кейса.
После курса «Метрики пользовательского опыта на практике» Вы:
Как выбирать и комбинировать UX-метрики для разных сценариев продукта
Собирать и анализировать данные по юзабилити, поведению и восприятию
Переводить UX-результаты на язык бизнеса и формулировать продуктовые гипотезы.
Формат обучения
Преподаватель
Дмитрий Мелентьев
Глава сообщества ResearchOps
Игорь Волошин
Team lead Исследователь ResearchOps
Документ об окончании
После успешной сдачи зачета выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца
* В 2021 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes
Документы для поступления
При поступлении на программу необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:
- Основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией)
- Диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении в ВУЗе
- Свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает)
- СНИЛС
Если Вы идете от компании, дополнительно необходимо:
- ФИО подписанта договора, его должность, основание для деятельности
- Карточка организации (реквизиты для вставки в договор)
Стоимость и условия
Оплата производится полностью до начала обучения
Скидки для студентов и выпускников НИУ ВШЭ на основании Положений о скидках
Компаниям, отправившим обучаться 3 и более сотрудников
Возможность оформить договор с физическими и юридическими лицами. Возможность получения налогового вычета
Получить консультацию
Мы ответим на все интересующие вас вопросы, поможем с оформлением договора и оплатой курса
КОНТАКТЫ
marketresearch@hse.ru
