Программа повышения квалификации

Цель маркетинговых исследований — оптимизация решений, принимаемых внутри компании. При этом сам термин «маркетинговые исследования» выходит за пределы маркетинга, поэтому говоря «маркетинговые исследования» в рамках данного раздела будем иметь в виду совокупность исследований внешней и внутренней среды организации. Данный модуль дает ключевые знания о том, какое место в деятельности компании занимают исследования, кто и зачем их инициирует и проводит, какие именно решения принимаются на основе результатов исследований. В разделе обсуждаются механизмы того, как исследования помогают снизить бизнес-риски и принимать управленческие решения, адекватные состоянию внешней и внутренней среды. Мы расскажем, как написать предложение о проведении исследования, выбрать подходящий исследовательский подход для решения поставленной задачи, объяснить ценность маркетинговых исследований руководству компании.

После завершения этого модуля вы сможете:

1. Описать сущность и роль исследований в деятельности организации:
   • какие стратегические и тактические задачи решаются на основе результатов исследований;
   • связь между принятием решений и маркетинговыми исследованиями на примере бизнес-кейсов;
   • какие отделы/функции инициируют и проводят маркетинговые исследования; роль собственного исследовательского отдела в организации;
   • какие исследования проводятся внутренними силами организации, а какие внешними подрядчиками.
2. Обсудить потребности организации в базовой маркетинговой информации и исследовательские методы, используемые для получения этой информации, в том числе способы сбора и анализа релевантной информации о потребителях, ситуации на рынке, продукции конкурентов. Описать, как компании собирают и используют в своей деятельности информацию о репутации компании, удовлетворённости клиентов, мотивированности сотрудников.
3. Рассказать, как именно маркетинговые исследования помогают на всём жизненном цикле продукта или услуги: от генерации идеи, разработки бренд-стратегии, ценовой политики, оценки результата или эффективности до снижения себестоимости в дальнейшем.
4. Рассказать про ключевые этапы маркетингового исследования, от написания брифа и выбора поставщика до презентации результатов.
5. Описать различные типы компаний в индустрии маркетинговых исследований по видам услуг, которые они предлагают. Рассказать, как происходит выбор поставщика для конкретного исследования.
6. Рассказать об изменениях, которые происходят в маркетинговых исследованиях: появление новых источников данных (большие данные) и новых методов сбора данных (сбор данных онлайн, crowdsourcing, мониторинг социальных медиа, eye-tracking, исследования в виртуальной реальности)
7. Описать этические соображения, которые определяют деятельность по проведению маркетинговых исследований, включая сбор, анализ и представление данных, для клиентов, участников и общества в целом.