Программа повышения квалификации

Курс «Основы исследований клиентской базы» посвящен изучению потребностей текущих клиентов компании. Часто компании фокусируются на привлечении новых клиентов, но забывают о важности поддержания отношений с уже существующими клиентами, которые непосредственно «голосуют» за бренд кошельком. Текущие клиенты хотят, чтобы их ценили и учитывали их потребности при развитии продуктов и услуг.

Этот курс подойдет тем, кто стремится расширить свои знания и выйти за пределы текущей зоны комфорта, кто готов активно вовлекаться в процесс обучения и применять полученные знания на практике.

Этот курс не подойдет, тем, кто не готов к интенсивному обучению, а хочет просто прослушать информацию без применения на практике и вовлечения. В таком случае рекомендуется ознакомиться с литературой или посмотреть обучающие ролики по данной теме в интернете.

На курсе мы разберем:

• как услышать своих клиентов — обсудим разные методы сбора обратной связи и инструменты для анализа мнений и предложений текущих клиентов;
• какие существуют возможности и ограничения исследований по своей базе, в чем отличия от панельных данных;
• как использовать данные клиентской базы на практике для улучшения продуктов и услуг.

Курс будет полезен:

• новичкам в исследованиях: для тех, у кого есть вопросы относительно исследований по своей базе, но нет понимания, где найти ответы, этот курс поможет систематизировать знания и получить конкретные ответы на вопросы;
• экспертам в узких областях: специалисты в качественных или количественных исследованиях, а также в UX, смогут расширить свои знания и увидеть новые возможности применения своих навыков;
• специалистам по панельным исследованиям: Для тех, кто хочет углубиться в исследования текущих клиентов и расширить угол обзора своих исследований, курс даст новые идеи и подходы.

Курс предполагает не просто теоретический и практический формат, но и активное взаимодействие участников, обмен опытом и обсуждение реальных задач. Открытость и готовность делиться задачами и вопросами сделает процесс обучения более интересным и эффективным.