Программа повышения квалификации
Программа курса направлена на овладение практическими навыками и знаниями для выстраивания долгосрочных стратегических отношений с клиентами в исследовательской индустрии.
После освоения программы, вы сможете аргументированно отстаивать клиентоцентричные позиции в бизнесе, овладеете ключевым инструментом сервис-дизайна и сможете оказать исследовательскую поддержку при клиентоцентричной ориентации компании.
На программе Вы получите все необходимые знания и навыки для успешной коммуникации с клиентами и выстраиванию эффективной работы с ними внутри исследовательской компании: от проведения переговоров до создания системы аккаунт менеджмента.
Для кого
Исследователям на всех этапах карьеры
Программа
1. Введение: клиентоцентричный подход в исследовательской компании, пирамида ценностей Bain и лучшие примеры ее реализации на рынке маркетинговых исследований.
2. Переговоры с клиентом: от выявления бизнес-задач и контекста к продаже проекта.
3. Коммуникация с клиентом: типология клиентов DISC, Insight, Merril-Reid/Wilson и основные практические инструменты.
4. Управление ожиданиями клиента и формулы доверия.
5. Проектирование системы аккаунт менеджмента в исследовательской компании: сегментация клиентов, компетенции исследователей-консультантов
6. Оценка эффективности работы с клиентами в исследовательской компании: каналы, инструменты сбора данных и ключевые показатели эффективности
7. Зачет
Поступив на программу «Проектирование клиентских отношений в исследовательской индустрии» Вы:
Овладеете практическими инструментами для коммуникации, переговоров и управления ожиданиями клиента
Получите целостное понимание системы аккаунт менеджмента в исследовательской компании: от компетенций сотрудников к оценке эффективности работы
Услышите из уст клиентов их видение успешного взаимодействия с исследовательским агентством (каждая лекция будет начинаться с короткого интервью с клиентом)
После курса «Проектирование клиентских отношений в исследовательской индустрии» Вы:
Какие типы клиентов бывают, на чем строится доверие и какие компетенции необходимы для успешного менеджера по работе с клиентами
Вести переговоры и управлять ожиданиями клиентов
Построить систему аккаунт менеджмента в исследовательской компании
Формат обучения
Преподаватель
Документ об окончании
После успешной сдачи зачета выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца
* В 2021 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes
Стоимость и условия
Документы для поступления
При поступлении на программу необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:
- Основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией)
- Диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении в ВУЗе
- Свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает)
- СНИЛС
Если Вы идете от компании, дополнительно необходимо:
- ФИО подписанта договора, его должность, основание для деятельности
- Карточка организации (реквизиты для вставки в договор)
Контакты:
marketresearch@hse.ru
