Программа повышения квалификации
Курс подойдет для специалистов и руководителей, только начинающих комплексно работать с обратной связью от клиента (маркетинг, развитие клиентского опыта, развития персонала и продаж).
Вы получите необходимые знания для планирования, организации и управления исследованиями и опросами по сбору обратной связи от клиента. Освоив программу, вы сможете составить план внедрения процесса работы с обратной связью в компании, сформировать пул необходимых исследований и опросов, определить метрики сбора информации и метрики оценки успешности работы с «голосом клиента».
Для кого
Для специалистов планирующих заниматься развитием клиентского опыта и выводить предлагаемый сервис на новый уровень
Программа
1. Что такое обратная связь от клиента и почему она важна для бизнеса.
2. На каких уровнях работает обратная связь и как она влияет на стратегию компании. Заполняем матрицы долгосрочных целей.
3. Боли клиента и как их выявить.
4. Источники, методы, метрики анализа.
5. Особенности организации процесса получения обратной связи внутренними и внешними ресурсами — менеджмент процесса и донесение руководству.
6. Зачет.
Поступив на программу «Работа с обратной связью от клиентов в ритейле» Вы:
Обучаетесь в сообществе единомышленников и делитесь опытом с коллегами
Поймете, как исследования и внутренние опросы встраиваются в цикл работы с «голосом» клиента
Научитесь работать с обратной связью от клиента, собирать ее, понимать боли клиента, отрабатывать негатив
После курса «Работа с обратной связью от клиентов в ритейле» Вы:
Как работать с обратной связью от клиента, какие есть «подводные камни», с чего стоит начинать, как двигаться
Работать с обратной связью от клиента, собирать ее, понимать боли клиента, отрабатывать негатив
Использовать в работе основные методы и инструменты сбора обратной связи, выделять боли клиента на этапах клиентского пути
Формат обучения
Преподаватель
Документ об окончании
После успешной сдачи зачета выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца
* В 2021 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes
Стоимость и условия
Документы для поступления
При поступлении на программу необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:
- Основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией)
- Диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении в ВУЗе
- Свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает)
- СНИЛС
Если Вы идете от компании, дополнительно необходимо:
- ФИО подписанта договора, его должность, основание для деятельности
- Карточка организации (реквизиты для вставки в договор)
Контакты:
marketresearch@hse.ru
